„United Airlines“ susidūrė su absoliučiais viešųjų ryšių košmarais, nes vaizdo įrašą, kuris buvo virusas, parodė, kad keleivis smarkiai nutemptas nuo lėktuvo. Reaguodama į tai, bendrovė pateikia nemažai pakeitimų, įskaitant žymiai padidinant pinigų sumą, kurią jie duos keleiviams savanoriškai.
Bendrovė paskelbė išsamią ataskaitą apie incidentą, į ją įtraukė 10 pakeitimų, kurie buvo nustatyti, įskaitant „klientų kompensavimo paskatų už savanorišką atsisakymą vežti iki 10 000 JAV dolerių“ didinimą. Tai yra mega padidėjimas nuo ankstesnės viršutinės 1,350 dolerių. Jis įsigalioja šiandien.
Oro linijų bendrovė taip pat padarė keletą kitų pakeitimų, kurie turės tiesioginį poveikį pernelyg dideliems skrydžiams, be kita ko, nereikalaujant, kad klientai jau įlaipinami atsisakyti savo vietos (išskyrus atvejus, kai tai kelia pavojų saugumui), sumažina perpildymo sumą ir sukuria naują sistemą automatizuoti savanorių paieškos procesas.
Kalbėdamas apie dr. Dao, žmogų, kurį mes visi matėme žiauriai nutolę nuo lėktuvo, jo advokatas pateikė pareiškimą, kuriame teigiamai įvertino įmonės pokyčius: „Ir dr. Visi šiandien paskelbti politikos pokyčiai yra draugiški keleiviams ir yra paprasti, protingi sprendimai dėl Jungtinės Karalystės, siekiant padėti sumažinti stresą, susijusį su skrydžio patirtimi. “
Gerai matyti, kad kompanija daro pakeitimus, kad ateityje būtų išvengta nieko panašaus, ir kas žino, kad jūs esate kitas Jungtinis skrydis gali baigti padaryti jums šiek tiek papildomų pinigų.