Kiekvienas pirkėjas mėgsta taupyti, o tai reiškia, kad klientai aptarnauja klientų aptarnavimo atstovus dar labiau pagarbiai ir džiaugsmu. Tiesą sakant, ne, ką mokslininkai nustatė, kad gilios nuolaidos leidžia mums mažiau galvoti apie mažmeninius darbuotojus kaip visiškai žmogiškus. Skamba griežta, tačiau pagal naują tyrimą tai tiesa.
Kanados ir Olandijos universitetų verslo profesoriai tiesiog paskelbė įrodymus, kad pirkėjai įveda „sąmoningą mentalitetą“, todėl jie daug mažiau linkę manyti, kad darbuotojai patiria jausmus ir emocijas. „Kai pirkėjai sutelkia dėmesį tik į mažiausios kainos mokėjimą, jie tampa mažiau linkę suprasti kitų žmonių poreikius ar net juos atpažinti“, - spaudos pranešime sakė bendraautorius Johannes Boegershausen.
Daugelis iš jų atneša signalus iš prekių ženklų. Tyrimui dalyviai įvertino skrydžio palydovų nuotraukas iš trijų skirtingų oro linijų bendrovių: nuolaidų linijinis „Ryanair“, brangesnis „Lufthansa“ ir vienas, turintis neutralią, bendrąją uniformą. „Ryanair“ skrydžio palydovas gavo mažiausius ženklus, nepaisant faktinės sąveikos. Tyrimas taip pat nustatė, kad vartotojai, turintys sąmoningumą kainomis, buvo beveik 20 proc. Labiau linkę pateikti reitingus, dėl kurių darbuotojui būtų taikomos drausminės priemonės.
Kiekvienas, kuris bet kokiu būdu dirbo mažmeninės prekybos ar klientų aptarnavimo tarnyboje, gali tai nukreipti. Visiems kitiems, ypač dėl ekonomiškų paslaugų ir parduotuvių sprogimo, visada yra geras laikas prisiminti kvėpuoti ir būti vieni kitiems puikūs - nesvarbu, kokie dideli gabalai yra kasoje.