Taisyklė Nr. 1, kaip išlaikyti sveikatą (ir kraujo spaudimą) internete: neskaitykite komentarų. Jei turite mažą verslą, nuimkite gilų kvėpavimą - paaiškėja, kad jūsų klientų įtraukimas į peržiūros svetaines turi išmatuojamą poveikį jūsų apatinėje eilutėje.
Pietų Kalifornijos universiteto ir Bostono universiteto mokslininkai tik išleido tyrimą, kuriame ieškojo koreliacijos tarp „TripAdvisor“ atsiliepimų ir santykių su klientais. Apie 1 iš 3 „didžiausios pasaulio kelionių svetainės“ atsiliepimų gaus atsakymus iš vadovybės. Šios įmonės paprastai gauna 12 proc. Daugiau atsiliepimų, taip pat šiek tiek didesnės (.12 proc.) Reitingų, kurios gali suteikti pranašumą dažnai nelanksčioje reitingų ekosistemoje.
Tai ne tik paprastas būdas palaikyti ryšį su savo klientų baze, bet ir nemokamas būdas pagerinti savo galimybes prisijungti prie naujų klientų. Dalis, kodėl ji veikia? Ji valdo kai kuriuos vėdinimo įrenginius, kurie gali būti nukreipti į jūsų „Yelp“ puslapį arba „Google“ paieškos rezultatus. Ar kada nors matėte mandagų kažko gėdą apie blogą paslaugą? Atsiradus sau, piktas internetinis recenzentas savo pretenzijose yra konservatyvesnis, o nenoras sklindant purvo be kvito. „Beveik tarsi kažkas žiūri už tavo peties, kai rašote neigiamą apžvalgą“, - sakė tyrimo bendradarbis Georgios Zervas.
Atviras bendravimas ir skaidrumas visada yra geras ieškojimas mažoms įmonėms. Jis kuria santykius su klientais ir parodo, kad rimtai dirbate gerą darbą. Tyrimo išvados yra tokios, kad neigiami atsiliepimai į komunikacinius vadybininkus dažniau trunka ilgiau ir jame buvo įrodymų apie nepatenkinamą patirtį. Jei taip atsitiks, pasiimkite ją kaip dovaną: ši grįžtamasis ryšys gali padėti jums pagerinti savo požiūrį į tarnybą, savo patalpas ar ką tik siūlote. Atidarėte savo verslą, kad užpildytumėte nišą, o klientų komentarai gali padėti jums suprasti ir toliau apibrėžti tą rinkos spragą.
Be to, nepamirškite atpažinti trolio, kai pastebite vieną (tokiu atveju išsaugokite energiją ir pabandykite neužsiimti). Pastabos gali tapti ginkluotos internete, tačiau dalyvavimas internete yra abiem kryptimis. Jei kruopščiai kuriate savo kontaktinius taškus su savo klientais, jūs taip pat saugote savo erdvę.