Socialinės žiniasklaidos, ypač prekių ženklų, tapo dvipusis gatvė, kaip niekada anksčiau. Kai kompanija netinka, ji girdi apie tai kiek. O kai ši bendrovė bando tai padaryti, tai gali būti didžiulė pamoka realioje komunikacijoje.
Jei žinote ar sekate meninius žmones internete - rašytojus, iliustratorius, kostiumų kūrėjus, muzikantus, bet kas, kas daro dalykus, galbūt matėte skambučius tapti Patreono rėmėju. Svetainė tapo daugelio kūrybinių gelbėjimosi linijų, leidžiančių gerbėjams (globėjams) suteikti pinigus tiesiogiai jiems naudingiems menininkams, dažnai mainais už išskirtinę prieigą ar turinį. Nesvarbu, ar jie atlieka keletą papildomų dolerių, ar kelis šimtus, platforma gali duoti menininkams kvėpavimo kambarį, kurį jie turi sutelkti į savo darbą.
Pati „Patreon“, žinoma, yra verslas, ir anksčiau šį mėnesį ji nusprendė, kad reikia keisti būdą, kuriuo ji remiasi per surinktus mokesčius. Vietoj to, kad išreikštų procentą iš menininkų, Patreonas dabar ims mokėti rėmėjus už skirtumą. Susidūrimas buvo tiesioginis: esminiai pokyčiai buvo padaryti ne tik labai greitai ir be įspėjimo, bet nauja struktūra nubaudė pažeidžiamiausius naudotojus.
Šią savaitę Patreonas pagaliau atsakė trumpu ir labai susilpnėjęs dienoraščio įrašu: „Mes sukrėtėme. Mes atsiprašome, ir mes nesukuriame mokesčių.“ Pavadinimas vienintelis daro daug sunkių kėlimų, tačiau pareiškimo kūnas taip pat turi keletą svarbių komponentų. „Patreon“ pripažįsta, kad protestas yra labai didelis, o ypač menininkai prarado pajamas, tačiau vis dar nurodo, kad bendrovė turi spręsti, kaip ji struktūrizuoja mokėjimus. Tada ji kviečia savo klientus padėti jai geriau, kai tiesioginis indėlis yra įmanomas, ir pripažįsta, kad nors bendrovė nesugebėjo patenkinti savo klientų pasitikėjimo, ji nori vykdyti savo pagrindinę misiją daugiau nei bet kada.
Patreonas taip pat paėmė save, kad atliktų savo klientams prarastų globėjų sugrąžinimą. Jie sukūrė paprastą būdą, kaip atsikratyti, kad tiek menininkas, tiek globėjas turėtų kuo mažiau darbo. Kiek tai susiję su įmonių atsiprašymu, tai susilieja su apgailestavimu, supratimu ir veiksmais, kurių reikia imtis tobulinant - viskas gerai, ką reikia nepamiršti dėl bet kokių klaidų ateityje.