Tai nėra neįprasta, kad draudėjas nesutinka su savo auto draudimo bendrove dėl transporto priemonės sužalojimo ar sužalojimo. Iš tiesų, kalbant apie atsakomybę, dvi priešingos automobilių draudimo bendrovės taip pat dažnai nesutinka. Dėl šios priežasties yra įdiegtos procedūros, leidžiančios nevalstybinei trečiajai šaliai įsitraukti ir derėtis dėl galutinio sprendimo. Ši procedūra vadinama „arbitražu“.
Draudimo pasaulyje egzistuoja du skirtingi arbitražo tipai: draudėjas inicijavo arbitražo ir tarpinės draudimo bendrovių arbitražus. Abu arbitražai turi skirtingus procesus, bet tą patį tikslą. Tikslas yra gauti dvi nesutinkančias šalis rasti bendrą pagrindą ir išspręsti reikalavimą.
Draudėjas, pradėjęs arbitražą, paprastai susijęs su transporto priemonių remonto sumomis ir neapdraustais vairuotojų kūno sužalojimais. Po to, kai draudimo bendrovei išsiunčiamas rašytinis prašymas dėl arbitražo, draudėjas samdys savo advokatą, kuris dirbs su draudimo bendrove, kad rastų arbitrą. Šis arbitras susitinka tiek su draudėju, tiek su jo advokatu kartu su draudimo bendrove ir jų advokatu bendroje vietoje. Dauguma valstybių iš tikrųjų turi paskirti institucijas arbitražui. Nors abi šalys yra atskirose patalpose, tarpininkas peržiūri įrodymus. Jis eina pirmyn ir atgal kiekvienai šaliai, bandančiai gauti sutartą sumą. Arbitras naudoja savo pačių įrodymų analizę, kad kiekviena šalis pritrauktų sprendimą. Jei pasiekiama atsiskaitymo suma, ji paprastai yra „privaloma“, o tai reiškia, kad jis negali būti panaikintas vėliau. Tai yra įprastas būdas, kai daugelis draudėjų inicijuojami arbitražai. Kartais abi šalys atsisako susitikti. Tokiais atvejais įrodymai tiesiog išsiunčiami arbitrui sutikus, kad jo sprendimas bus galutinis ir privalomas sprendimas. Šis procesas yra panašus į tai, kas vyksta tarpininkaujančių bendrovių arbitražuose.
Tarpinės draudimo bendrovių arbitražai įvyksta, kai dvi skirtingos auto draudimo bendrovės negali susitarti dėl atsakomybės (ar kaltės), o abi šalys yra tarpinės draudimo bendrovės arbitražo asociacijos narės. Arbitražas pradedamas, kai viena iš draudimo bendrovių oficialią arbitražo formą pateikia tarpininkaujančios bendrovės arbitražo asociacijai. Šioje formoje prašoma išsamesnės informacijos apie kitą draudimo bendrovę, nelaimingą atsitikimą ir visus atsiskaitymo pasiūlymus. Tai suteikia kiekvienai draudimo bendrovei galimybę paprašyti pateikti savo bylą popieriuje ir pateikti įrodymų, patvirtinančių jį. Po paraiškos gavimo nustatoma data. Tada vienas su trimis ne daliniais kolegomis peržiūrimi įrodymai. Paprastai jie yra asmenys, dirbantys pramonėje, pvz., Pretenzijų reguliatoriai. Šie komisijos nariai nusprendžia, kas yra atsakingas (ar kaltas) dėl nelaimingo atsitikimo, ir paskiria atsiskaitymus pagal žalą. Galutinis sprendimas yra privalomas.
Net po arbitražo kai kurios šalys nėra patenkintos taikos sutartimi. Paprastai tai yra asmuo, kuris praranda ar kompromiso dėl atsiskaitymo sumos. Tačiau šiuo metu tai yra geriausias būdas ginčyti šalis, kad būtų pasiektas susitarimas ir baigtas senas reikalavimas.