Turinys:
- Ar klientas dirba daugiau nei darbas?
- Ar jie moka?
- Ar tai tiesiog nėra tinkamas?
- Tai paskatina mus išardyti:
Kaip laisvai samdomi vertėjai, aš tikiu, kad visi galėtume sėdėti prie stalo, gėrimų rankoje ir kalbėti apie bendras problemas - ypač probleminius klientus. Mes visi buvome ten. Visada yra vienas arba du arba penki priklausomai nuo jūsų verslo sezono. Jų poreikiai yra nekontroliuojami arba jie niekada niekada nemoka jums laiku (ar netrukus). Kada atjungiate laidą ir kaip tai darote, ypač kai taip sunku?
Ar klientas dirba daugiau nei darbas?
Žinau, kad aš turiu problemų, kai esu labiau pabrėžęs apie klientą, nei tikrasis darbas, kurį aš darau šiam klientui. Aš neturiu didelių lūkesčių. Tiesą sakant, aš noriu juos patenkinti. Taip būsiu, ir, mano patirtimi, pastebiu, kad daugelis žmonių, kurie sukūrė savo verslą laisvai samdomi, jaučiasi taip pat. Bet aš noriu visą laiką sutelkti dėmesį į darbą ir ne vaikščioti kiaušinių lukštais, nes nežinau, kurią kliento versiją norėčiau gauti. Nenoriu sutelkti dėmesį į klientą kaip asmenį ir jų poreikius, tačiau kartais tai neįmanoma padaryti. Ar jaučiatės baimės jausmas, kai iš jų arba kai jie skambina? Tai yra užuomina, kaip įvertinti padėtį.
Ar jie moka?
Tai yra neįtikėtinai paprasta. Jei jie nesilaiko jūsų laiko ar darbo, nes nemokau reguliariai laiku, atėjo laikas suteikti jiems garbingą. Kažkada turėjau kliento, kuris man niekada nesumokėjo, nes „čekio siuntimas buvo nepatogumas“. Tai tas pats klientas, kuris nenorėjo mokėti internetu, nes ji niekada nepateikia savo kredito kortelės informacijos internete (galbūt tai buvo ženklas?). Kai praėjus beveik metams ir keliems mėnesiams, kai reikėjo sumokėti dvi sąskaitas, nes pašto dėžutė jai buvo pernelyg sunki kas mėnesį, aš turėjau susidurti su juo. Ji nepriėmė to, kuris buvo kitas ženklas. Kadangi ji buvo verslo asmuo ir ji tikėjosi, kad jo darbas bus vertinamas.
Jei kas nors nesilaiko jūsų laiko ar darbo - ir, aišku, jie parodo, kad pagarbą sumokėjo jums laiku - tai nėra verta juos išlaikyti, nes jūs vis tiek nemokate.
Ar tai tiesiog nėra tinkamas?
Ar kada nors buvo toks didelis ir dar nebuvo tokios chemijos? Galbūt tai yra komunikacijos stiliai, susiję su jūsų klientu. Galbūt tai susiję su jų verslo vizija. Kai aš buvo pasamdytas, kad galėčiau padaryti tam tikrą prekės ženklą naujam klientui, tačiau ji visai neturėjo savo verslo vizijos. Aš stengiausi įkvėpti ją, bet jei ji nežino savo prekės ženklo, kaip aš galiu jai padėti? Jūs žinote, kai randate netinkamą asmenį, ir jūs taip pat žinote, kada jis taip pat neveikia su klientu.
Tai paskatina mus išardyti:
Taigi, kai jūs supratote, kad turite suskaidyti su klientu, ką tu darai?
- Nedeginkite tiltų
Skirtingai nuo suskirstymo su „Boo“, tikslas yra likti pakankamai draugišku ir profesionaliu požiūriu su klientu. Aš turėjau praeities klientus perkelti naują darbą į mane, kuris yra puikus (bet būkite įspėtas: kaip pritraukia taip, būkite atsargūs… tik dar viena pamoka, sužinojau, kaip laisvai samdomas).
- Turėkite „Talk“ bet kokia forma, kurią dažniausiai naudojate
Ar tai klientas, su kuriuo kalbate daugiausia telefonu? Apgailestaujame, bet jūs turite turėti šį pokalbį telefonu. Ar el. Paštu naudosite didžiąją dalį savo verslo? Jūs galite rašyti šį el. Laišką, kai užpilate kokteilį. Prieš rašydami faktinį lūžimą, galite skubiai įvesti visus savo skundus ir ištrinti juos terapiniu būdu.
- Naudokite terapeuto kalbą
Girdėjote apie „aš pranešimus“? aš jaučiu kaip mano darbas juda kitaip. aš jaučiu jums gali būti naudingesnis kažkas. Niekas negali atimti jūsų jausmų jaustis toli. Taip pat venkite žodžio „bet“. Jis sustabdo visus savo takelius. Mes esame priversti nedelsiant ginti gynybą, kad perrašytume sakinį (tai taip pat apima bet kokius tokius sinonimus kaip).
- Rūpinkitės jais ir jų verslu, netgi baigdami
Jūsų paskutinis komunikatas turėtų parodyti, kad turite išsamų supratimą apie savo verslo kryptį ir kad jūs manote, kad tai yra puikus, įdomus ir (įterpti teigiamą būdvardį čia). Jame taip pat turėtų būti aiškiai nurodyta, kad tai tarp jūsų yra profesionaliai ir dėl kokios nors priežasties. Negalima meluoti. Bet, kaip ir bet koks suskirstymas, suraskite būdą, kaip viską sumaišyti. Kažkada man davė šį patarimą apie pažintys: palikite asmenį geriau nei jūs juos radote. Tas pats pasakytina ir čia. Bet palikite juos.
Klientų užsidegimas niekada nėra įdomus (kada nors suskaidomas). Bet tai turi būti padaryta. Aš tai išmokau sunku, bet berniukas sužinojau.