Turinys:
„Paypal“ patogumas - tai geriausias pasirinkimas pirkėjams, pardavėjams ir įmonėms, mokančioms už tam tikras paslaugas. Neišvengiamai kyla ginčai tarp pirkėjų ir pardavėjų. „Paypal“ siūlo keletą „ginčų sprendimo priemonių“, kurias klientai gali panaudoti problemai išspręsti. Jei ginčijate sandorį su „Paypal“, bendrovė iš pradžių bando jums ir kitai šaliai pasiekti draugišką susitarimą.
Ginčo pateikimas
„Paypal“ pradeda pokalbį tarp pirkėjo ir pardavėjo, kai viena šalis pateikia ginčą per pertvarkymo centrą. Ginčas turi būti pateiktas per 180 dienų nuo pirkimo ar sandorio. Sprendimų centre pasirinkite „Ginčų sandoris“, tada nustatykite atitinkamą sandorį. Gavę ginčą, jūs ir kita šalis turės 20 dienų, kad išsiaiškintumėte atsiskaitymą.
Pirkėjo ir pardavėjo rezoliucija
„Paypal“ skatina pirkėjus ir pardavėjus ginčais stengtis išspręsti problemą tarpusavyje prieš pateikiant oficialų skundą. Gali būti, kad problema kyla dėl nesusipratimų, o ne nekompetencijos ar tyčinio sukčiavimo. Paypal ragina pardavėjus skelbti pranešimus apie savo problemų sprendimo centrą, jei jie žino, kad gali kilti problemų. Pardavėjas gali paskelbti pranešimą apie galimus vežimo vėlavimus dėl oro sąlygų ar bet kokių laikinai įtakojančių pardavimų problemų. Tiek pirkėjas, tiek pardavėjas turėtų kreiptis į šį klausimą konstruktyviai, nesikreipdami į griežtą kalbą ar nesilaikydami pagarbos.
Ieškinio pateikimas
Jei negalite rasti sprendimo su kita šalimi, galite pateikti oficialų pretenziją. Kai tai bus padaryta, Paypal priima galutinį sprendimą dėl kaltės. Pradėkite procesą per 20 dienų nuo ginčo pateikimo. Vėl eikite į skyrą „Resolution Center“ ir pasirinkite „Failo reikalavimas“. Turite nurodyti priežastį, dėl kurios situacija išaugo nuo ginčo iki pretenzijos. Peržiūrėjusi bylą, Paypal priima sprendimą per 30 dienų.
Apeliacinis procesas
Pardavėjas gali apskųsti pretenziją, jei „Paypal“ suranda pirkėjo naudai, jei įvyksta vienas iš trijų įvykių. Tai apima pirkėją, kuris grąžina neteisingą elementą, grąžina tuščią dėžutę arba grąžina teisingą elementą, bet ne toje pačioje būsenoje, kurioje jis buvo išsiųstas pirkėjui. Pateikite apeliacinį skundą rezoliucijų centre pasirinkdami „uždarytus atvejus“ iš meniu ir pasirinkdami „apeliaciją“. „Paypal“ gali pareikalauti papildomos informacijos, įskaitant daugiau dokumentų, arba patvirtinimo ar policijos ataskaitos pateikimą. Jei „Paypal“ patvirtins jūsų skundą, jums bus grąžinta operacijos suma.