Turinys:
Kai jūs negaunate paslaugos, kurią norite ar tikitės iš bendrovės, jums gali tekti pateikti skundą dėl klientų aptarnavimo. Kartais tai yra vienintelis būdas išspręsti problemą. Jei su įmonės atstovais, kasininkais, korespondentais ir prižiūrėtojais kalbėjote nesėkmingai, oficialus skundas gali būti greitai ištaisytas. Kai būsite pasirengę pateikti skundą, gali tekti surinkti tam tikrą informaciją ir laikytis teisingų veiksmų bei procedūrų. Skirtingos bendrovės turi skirtingas skundų pateikimo procedūras.
Žingsnis
Skambinkite įmonei, kuriai pateikiate skundą, ir paprašykite jų pateikti skundą dėl klientų aptarnavimo. Kai kurios įmonės leidžia jums pateikti skundą internetu, o kitos įmonės nori, kad pateiktumėte skundą raštu. Vykdykite jų nurodymus laiške. Jei jūsų klientų aptarnavimo skundas turi būti parašytas, gaukite teisingą adresą departamentui, kur jis turėtų eiti. Sužinokite, ar jūsų laiškas turi būti adresuotas visiems, ar tik skyriui.
Žingsnis
Surinkite visą informaciją. Jums gali prireikti asmens, su kuriuo kalbėjote, vardas, jei jis buvo jūsų skundo priežastis. Gaukite visų kalbėjusiųjų, įskaitant prižiūrėtojus, vardus. Užrašykite skyriaus pavadinimą ir skyriaus numerį. Jei žinote datas ir laiką, kada kalbėjote su asmenimis, įtraukite juos į savo dokumentą. Kartais galite praleisti kelias dienas kalbėdami su skirtingais žmonėmis, bandančiais išspręsti paslaugos skambutį. Užsirašykite bet kokią kitą informaciją, kurią galite galvoti apie skundą dėl klientų aptarnavimo.
Žingsnis
Parašykite savo laišką. Rašydami savo laišką įsitikinkite, kad nepaliekate jokios informacijos. Užrašykite eilės tvarką, kuria įvyko, ir tvarką, kuria kalbėjote su tam tikrais asmenimis. Jūs taip pat turite išsamiai paaiškinti, kas yra jūsų skundas. Pateikite kuo daugiau informacijos. Įtraukite veiksmus, kurių buvo imtasi sprendžiant problemą. Paaiškinkite, kodėl įmonė turėtų imtis būtinų veiksmų, kad ištaisytų jūsų padėtį. Leiskite bendrovei žinoti, kad tikitės iš jų išgirsti netolimoje ateityje.
Žingsnis
Siųsti laišką. Įtraukite savo laišku bet kokių dokumentų kopijas, kurios padės jūsų bylai. Laikykite savo laiško kopiją savo įrašams. Bendrovė turėtų susigrąžinti su jumis per pagrįstą laiką. Leiskite jiems atsakyti 10–15 dienų. Galbūt norėsite išsiųsti savo laiško kopiją visiems, su kuriais kalbėjote, arba bent jau atitinkamo skyriaus vadovui.
Žingsnis
Stebėkite atitinkamą agentūrą. Jei pastebėsite, kad negalite išspręsti problemos, jums gali tekti susisiekti su Federaline prekybos komisija (FTC), „Better Business Bureau“, kredito ataskaitų teikimo agentūra ar net generaline prokuratūra. Jie taip pat turės savo skundų registravimo tvarką.